在回复消息时，为了提高效率，编辑完成的常用消息回复模板。快捷短语的分类是指针对相同类型的消息回复进行的大的分类，快捷短语分类应在创建快捷短语之前创建。

1.新增快捷语

  点击左侧导航菜单【客服管理】-【快捷短信设置】进入页面，在打开的页面中，展示的是编辑完成的快捷短语列表；点击【新增快捷语】按钮，打开快捷短语详情窗口。

输入快捷短语标题及内容，选择相应的分类，如有需要还可以为该短语设置快捷键，格式为 Alt+任意按键的组合；短语内容可加入自定义的标签字段，消息回复后这些字段会替
换成相应的内容；填写完毕最后点击确定保存该快捷短语。
创建的快捷短语可选择公开，则所有参与回复消息人员均可使用此快捷回复短语，选择隐私，则此快捷短语只能自己可使用，其它参与回复消息人员均不可见。

2.编辑快捷语

  查找需要编辑的快捷短语，点击记录后的【编辑】按钮，系统弹出编辑窗口，用户修改相关的信息，点击【保存】按钮完成操作。

3.删除快捷语

  查找需要删除的快捷短语，点击记录后的【删除】按钮，系统弹出提示窗口，用户点击【确定】按钮完成操作。

4.停用快捷语

  查找需要停用的快捷短语，点击记录后的【停用】按钮，系统弹出提示窗口，用户点击【确定】按钮完成操作。【停用】按钮变成【启用】。

5.新增快捷语分类

  在快捷短信设置页面中，点击【更多功能】下的【设置短语分类】按钮，进入快捷语分类设置页面。

点击【新增快捷语分类】按钮，打开快捷短语分类详情窗口，输入名称和描述，点击【保存】按钮，新增完成。

用户对于新增的快捷语分类可进行编辑、删除等操作，但是前提必须改分类下无快捷语，否则将删除失败。